DEVOLUCIONES
Y GARANTÍAS

01. CONTACTO PARA DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS

Para iniciar cualquier devolución, desistimiento o gestión de garantía, recomendamos contactar previamente con IHA Race para poder identificar el pedido y facilitar las instrucciones correspondientes.

IHA RACE DISTRIBUTION S.L.
Email: info@iha-race.com
Teléfono: +34 676 757 149
Dirección de devoluciones:
Calle Álora 7, 29004 Málaga, España

02. DIFERENCIA ENTRE DESISTIMIENTO Y GARANTÍA

El desistimiento permite al consumidor devolver determinados productos adquiridos a distancia dentro del plazo legal aunque no exista ningún defecto.

La garantía legal, en cambio, protege al consumidor cuando el producto presenta una falta de conformidad, defecto o funcionamiento diferente del razonablemente esperado o anunciado.

Cada supuesto tiene requisitos y reglas diferentes, que se explican a continuación.

03. DERECHO DE DESISTIMIENTO

Cuando el comprador tenga la condición legal de consumidor y la compra haya sido realizada a distancia, dispondrá con carácter general de un plazo de 14 días naturales para desistir de la compra sin necesidad de indicar el motivo.

El plazo comienza a contar desde el día en que el consumidor o un tercero indicado por él, distinto del transportista, adquiere la posesión material del producto.

Si un mismo pedido contiene varios productos entregados por separado, el plazo comenzará desde la recepción del último de ellos cuando legalmente corresponda.

04. CÓMO EJERCER EL DESISTIMIENTO

Para ejercer el derecho de desistimiento, el consumidor deberá comunicar de forma inequívoca su decisión a IHA Race antes de que finalice el plazo de 14 días naturales.

Puede hacerlo escribiendo a: info@iha-race.com

Es recomendable indicar:

• nombre del comprador;
• número de pedido;
• producto o productos que desea devolver;
• fecha de recepción del pedido.

No es obligatorio justificar el motivo de la devolución cuando se ejerce válidamente el derecho de desistimiento.

05. PLAZO PARA DEVOLVER EL PRODUCTO

Una vez comunicado el desistimiento, el consumidor deberá devolver los productos sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación de su decisión.

Los productos deberán enviarse a:

IHA RACE DISTRIBUTION S.L.
Calle Álora 7
29004 Málaga
España

Recomendamos utilizar un método de transporte que permita acreditar la entrega.

06. COSTE DE LA DEVOLUCIÓN POR DESISTIMIENTO

Cuando la devolución se deba exclusivamente al ejercicio del derecho de desistimiento, el consumidor asumirá el coste directo de devolución del producto a IHA Race.

El cliente podrá utilizar el transportista que considere adecuado, salvo que por razones de seguridad o características del producto sea necesario aplicar condiciones especiales.

Esto es especialmente relevante para baterías LiPo y otras mercancías que puedan estar sujetas a restricciones de transporte.

07. REEMBOLSO EN CASO DE DESISTIMIENTO

Cuando el desistimiento se ejerza correctamente, IHA Race reembolsará las cantidades abonadas correspondientes a los productos devueltos.

También se reembolsará, cuando legalmente corresponda, el coste de la modalidad de entrega ordinaria inicialmente ofrecida para el pedido.

Si el cliente eligió voluntariamente una modalidad de entrega más costosa que la entrega ordinaria, IHA Race no estará obligada a reembolsar el coste adicional derivado de dicha elección.

El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.

IHA Race podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el consumidor presente una prueba suficiente de su devolución, según qué circunstancia se produzca primero.

08. ESTADO DEL PRODUCTO Y MANIPULACIÓN

El consumidor puede inspeccionar y manipular el producto en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento, de forma similar a como podría hacerlo razonablemente en un establecimiento físico.

Si el producto ha sufrido una depreciación como consecuencia de una manipulación que exceda de lo necesario para dicha comprobación, el consumidor podrá ser responsable de esa disminución de valor.

Esto no elimina automáticamente el derecho de desistimiento cuando legalmente exista, pero podrá afectar al importe a reembolsar en función de la pérdida real de valor.

09. EMBALAJE ORIGINAL

Recomendamos conservar y utilizar el embalaje original siempre que sea posible para proteger correctamente el producto durante su devolución.

La ausencia del embalaje original no supondrá por sí sola la pérdida automática del derecho de desistimiento, sin perjuicio de la posible responsabilidad por una depreciación efectivamente causada al producto.

10. EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO

El derecho de desistimiento no será aplicable en los supuestos legalmente exceptuados.

En la actividad de IHA Race puede ser especialmente relevante la excepción relativa a:

• bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor;
• productos claramente personalizados;
• servicios completamente ejecutados, cuando concurran los requisitos legales para la pérdida del derecho de desistimiento;
• contenido digital suministrado en los supuestos en los que legalmente proceda la pérdida del derecho de desistimiento.

11. TRABAJOS DE TALLER Y MONTAJES A MEDIDA

Determinados servicios de montaje, soldadura, configuración, adaptación o preparación pueden realizarse específicamente conforme a las instrucciones del cliente.

Antes de iniciar un trabajo personalizado podrán comunicarse al cliente las condiciones específicas aplicables al pedido o presupuesto.

Cuando legalmente corresponda una excepción al derecho de desistimiento por tratarse de un producto claramente personalizado o de un servicio ejecutado con los requisitos legalmente establecidos, se informará al cliente.

12. DEVOLUCIONES DE EMPRESAS Y PROFESIONALES

El derecho legal de desistimiento regulado para consumidores no se aplica automáticamente a compras realizadas por empresas, profesionales o personas que actúen dentro de su actividad empresarial o profesional.

Las devoluciones B2B se regirán por las condiciones particulares acordadas en cada operación, presupuesto o pedido y por la normativa mercantil que resulte aplicable.

13. GARANTÍA LEGAL

En las ventas realizadas a consumidores en España, IHA Race responde de las faltas de conformidad de los bienes que se manifiesten dentro del plazo legal de tres años desde la entrega, conforme a la normativa vigente.

La garantía legal protege frente a faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega, aunque puedan manifestarse posteriormente dentro del plazo legal.

14. QUÉ SE CONSIDERA FALTA DE CONFORMIDAD

Un producto puede presentar una falta de conformidad, entre otros supuestos, cuando:

• no corresponda con la descripción, modelo o características anunciadas;
• no sea apto para los usos habituales de productos del mismo tipo;
• no disponga de la calidad, prestaciones o durabilidad razonablemente esperables cuando resulte aplicable;
• no sea adecuado para una finalidad específica comunicada por el cliente y expresamente aceptada por IHA Race;
• presente un defecto de origen o fabricación.

15. REPARACIÓN O SUSTITUCIÓN

Cuando exista una falta de conformidad, el consumidor podrá solicitar la puesta en conformidad del producto mediante reparación o sustitución en los términos previstos legalmente.

La medida elegida deberá resultar posible y no imponer costes desproporcionados en relación con la alternativa, teniendo en cuenta las circunstancias previstas en la normativa.

La reparación o sustitución deberá realizarse de forma gratuita, dentro de un plazo razonable y sin mayores inconvenientes para el consumidor.

16. GASTOS DE TRANSPORTE EN GARANTÍA

Cuando se confirme o exista una reclamación procedente por falta de conformidad cubierta por la garantía legal, las medidas necesarias para poner el producto en conformidad serán gratuitas para el consumidor.

Esto incluye los gastos de envío o transporte necesarios para gestionar la reparación, sustitución u otra solución legalmente procedente.

IHA Race podrá proporcionar instrucciones, etiqueta de transporte o procedimiento específico para gestionar el envío.

17. REDUCCIÓN DEL PRECIO O RESOLUCIÓN

El consumidor podrá tener derecho a una reducción proporcional del precio o a la resolución del contrato en los supuestos previstos legalmente, por ejemplo cuando la puesta en conformidad resulte imposible, no se realice correctamente, se demore injustificadamente o la falta de conformidad sea suficientemente grave.

La resolución no procederá cuando la falta de conformidad sea de escasa importancia en los supuestos previstos por la normativa.

18. SUPUESTOS NO CUBIERTOS POR GARANTÍA

La garantía legal no cubre daños que no deriven de una falta de conformidad existente en el momento de la entrega.

Entre otros, podrán quedar fuera de cobertura cuando exista relación causal con:

• golpes, accidentes o impactos posteriores a la entrega;
• agua, humedad o contaminación cuando el producto no esté diseñado para ello;
• polaridad invertida o conexiones eléctricas incorrectas;
• alimentación con voltajes fuera de las especificaciones;
• cortocircuitos causados por una instalación incorrecta;
• soldaduras defectuosas realizadas por el usuario;
• modificaciones físicas no autorizadas;
• uso contrario a las instrucciones del fabricante;
• desgaste normal derivado del uso;
• daños producidos por utilización negligente o inadecuada.

La existencia de una modificación o intervención realizada por el usuario no excluirá automáticamente toda garantía si no guarda relación con la falta de conformidad reclamada.

19. PARTICULARIDADES DE LOS COMPONENTES FPV

Muchos componentes FPV requieren instalación, soldadura, configuración de firmware o integración con otros dispositivos.

Antes de instalar un componente recomendamos realizar las comprobaciones iniciales razonablemente posibles y verificar voltajes, polaridad, pinout, compatibilidad y especificaciones.

Si surge una incidencia, recomendamos contactar con IHA Race antes de continuar manipulando el producto, especialmente cuando existan síntomas de sobrecalentamiento, cortocircuito o comportamiento anómalo.

20. BATERÍAS LiPo

Las baterías LiPo son productos que requieren especiales precauciones de uso, carga, descarga y almacenamiento.

Una batería que presente una posible falta de conformidad estará sujeta al régimen legal de garantía que corresponda, igual que el resto de bienes de consumo.

No obstante, los daños causados por circunstancias posteriores a la entrega y ajenas a una falta de conformidad no están cubiertos, como pueden ser:

• sobredescarga;
• sobrecarga;
• carga con parámetros incorrectos;
• golpes o accidentes;
• perforaciones;
• cortocircuitos;
• almacenamiento inadecuado;
• exposición a temperaturas no recomendadas;
• uso contrario a las instrucciones del fabricante.

En estos casos podremos solicitar fotografías, vídeos, voltajes u otra información razonable para evaluar la incidencia y determinar el procedimiento seguro a seguir.

21. EVALUACIÓN DE UNA GARANTÍA

Para analizar una posible falta de conformidad, IHA Race podrá solicitar información razonablemente necesaria para identificar el producto y comprender la incidencia.

Dependiendo del caso podrá solicitarse:

• número de pedido;
• descripción del fallo;
• fotografías o vídeos;
• configuración utilizada;
• información sobre conexiones, alimentación o componentes relacionados;
• envío del producto para su inspección cuando resulte necesario.

Estas comprobaciones tienen como finalidad determinar el origen de la incidencia y no suponen una limitación de los derechos legales del consumidor.

22. GARANTÍA DEL FABRICANTE

Algunos productos pueden incluir adicionalmente una garantía comercial ofrecida por su fabricante.

Dicha garantía comercial es independiente de la garantía legal y no limita ni sustituye los derechos que corresponden al consumidor frente a IHA Race como vendedor.

Cuando resulte útil para agilizar una incidencia, IHA Race podrá colaborar con el fabricante o servicio técnico correspondiente.

23. PRODUCTO RECIBIDO DAÑADO O PEDIDO INCORRECTO

Si el pedido llega con daños, contiene un producto diferente al adquirido o presenta una incidencia atribuible a la preparación o transporte, contacta con IHA Race lo antes posible.

Siempre que sea posible, recomendamos aportar fotografías del embalaje exterior, etiqueta de transporte y producto recibido.

Esta colaboración facilita la gestión con la empresa de transporte, pero no condiciona ni limita los derechos legales del consumidor.

24. REEMBOLSOS

Los reembolsos que procedan se realizarán, con carácter general, mediante el mismo método de pago utilizado originalmente.

Cuando el pago haya sido realizado mediante Stripe, tarjeta, Apple Pay, Google Pay o Klarna, el tiempo necesario para que el importe aparezca efectivamente reflejado puede depender también del proveedor de pago o entidad financiera correspondiente.

En operaciones financiadas o fraccionadas mediante Klarna, la regularización de pagos y cuotas se gestionará conforme al procedimiento del proveedor una vez procesado el reembolso correspondiente.

25. PROTECCIÓN DE DATOS

Los datos utilizados para gestionar devoluciones, garantías, incidencias y reembolsos serán tratados de acuerdo con nuestra Política de Privacidad .

26. LEGISLACIÓN APLICABLE

Esta política se rige por la legislación española y, cuando corresponda, por las normas imperativas de protección de consumidores aplicables dentro de la Unión Europea.

Ninguna disposición de esta política pretende limitar los derechos irrenunciables reconocidos legalmente a los consumidores.

27. MODIFICACIONES

IHA Race podrá actualizar esta política para adaptarla a modificaciones normativas, cambios operativos, transportistas o procedimientos de posventa.

La versión publicada en el sitio web será la vigente en cada momento.