Reembolsos e devoluções

Devolução de mercadorias:

A nossa política, em conformidade com os regulamentos em vigor, é conceder-lhe o direito de devolver qualquer artigo adquirido à IHA, SL no prazo de 15 dias a partir da data da sua recepção. Não terá de fornecer qualquer explicação, qualquer artigo, adquirido na IHA, SL, devolvido na sua embalagem original, selado e em perfeito estado será aceite sem mais delongas.

Num prazo máximo de 10 dias a contar da recepção da devolução, a IHA, SL compromete-se a reembolsá-lo.

Antes de devolver a mercadoria, terá de informar o IHASL

Se o motivo da devolução for que o artigo devolvido não corresponde ao que foi pedido na encomenda, o IHASL suportará os custos da devolução e da reexpedição. De acordo com o artigo 107.1 LGDCU, se o motivo da devolução for que a encomenda não o satisfaz, reembolsaremos o montante da mercadoria sem custos de envio.. O custo da entrega de devolução é suportado pelo consumidor..

Cancelamento da encomenda:

Se o cancelamento da encomenda chegar antes da expedição da mercadoria, o cliente não incorrerá em quaisquer custos.

Garantias dos produtos:

A IHA, SL garante os produtos vendidos sob a sua marca IHA-Race contra defeitos de fabrico durante um período de 2 anos a partir da data de compra, as restantes marcas assumem esta mesma garantia mas geridas pelo seu serviço técnico, caso alguma delas não a assuma, a IHA, SL encarregar-se-á da mesma. Após seis meses a partir da data da compra, será necessário que o consumidor prove que o defeito de conformidade existia desde o momento da compra.

Os custos gerados por motivos de garantia, serão suportados pela IHA, SL, embora o cliente devolva o produto da forma que mais lhe interessa, uma vez que o serviço técnico da IHA, SL admita que o produto está em conformidade com a garantia IHA, SL tratará dos custos incorridos.

O Cliente deve ter em conta, ao comunicar um produto defeituoso, que para o correcto funcionamento dos produtos é indispensável conhecê-los perfeitamente e tê-los montado correctamente, tudo de acordo com as suas instruções. Se tiver alguma questão, por favor contacte a IHA, SL.

Em particular, deve notar-se que quaisquer pancadas ou choques recebidos pelo produto como resultado da sua utilização pretendida podem causar problemas internos resultando no mau funcionamento do produto.

O Cliente deve verificar, antes de proceder à montagem, se as diferentes peças que compõem o produto estão em perfeito estado e, se não for esse o caso, contactar a IHA, SL o mais rapidamente possível para proceder à resolução do problema.

A garantia não cobre:

• Danos causados por mau uso ou acidente, bem como desgaste normal.
• Defeitos relacionados com a vontade de exceder as limitações dadas pelas especificações do produto.
• Má soldadura e/ou soldadura incorrecta, em placas electrónicas e/ou circuitos integrados e/ou qualquer outro componente que necessite de ser soldado (recomenda-se a utilização de fios de clipes de jacaré para verificar o sistema antes da montagem final e definitiva).

Procedimento para a reparação ou substituição de um produto sob garantia:

• Em relação a incidentes devidos a danos causados pelo transporte: o Cliente deve verificar o estado da embalagem recebida e, se for detectada qualquer anomalia na mesma, indicá-lo na nota de entrega fornecida pela agência de transporte ou estação dos correios antes de a assinar. Esta etapa é essencial para poder fazer uma reclamação de seguro em caso de danos de transporte. Se tal não acontecer, o Cliente renunciará a todas as reclamações a este respeito. O Cliente deverá informar a IHA, SL de qualquer contratempo deste tipo, a fim de tomar as medidas adequadas junto da agência de transporte, bem como proceder à substituição do produto danificado ou das peças individuais envolvidas, quando tal for possível.
• Se, ao receber a encomenda, o Cliente verificar que o que recebeu não corresponde ao que comprou, ou se faltar algum produto ou peça, deve informar-nos o mais rapidamente possível, e sempre no prazo de 2 dias úteis, juntamente com o número da encomenda. A IHA, SL procederá à resolução do problema sem custos para o cliente.
• Se ao receber a encomenda o Cliente verificar que qualquer produto não funciona, após ter verificado que sabe como funciona, montagem, ajustes, etc., deve notificar a IHA, SL no prazo de 14 dias. O IHASL aceitará o produto de volta. Uma vez realizados os controlos pertinentes, a IHA, SL substituí-lo-á por um novo, ou procederá ao reembolso do montante, incluindo os custos de envio, no caso de o mesmo produto não estar disponível.
• Se, após 14 dias, surgir uma falha relacionada com um defeito de fabrico, o Cliente deve contactar a IHA, SL para obter instruções sobre como proceder. Neste caso, os custos de transporte devem ser suportados pelo cliente.

Em qualquer dos casos acima referidos, se após as verificações correspondentes se verificar que o produto não contém defeitos cobertos pelos casos descritos, o produto será devolvido ao cliente, que suportará o custo da devolução do produto mais os custos incorridos pelo serviço técnico.

Exclusões da garantia.

As baterias LiPo só são garantidas para o primeiro dia de utilização a partir da data de recepção do produto, uma vez que é um produto que, devido à sua arquitectura e tipo de utilização, pode ser danificado a qualquer momento. IHA, SL não é responsável por danos causados pela utilização de baterias LiPo adquiridas ao IHASL.

Recomendações para a utilização de baterias LiPo:

• As baterias nunca devem ser descarregadas abaixo de 3 volts por célula, uma vez que isso as tornará inutilizáveis.
• Armazenar e carregar em contentores resistentes ao fogo.
• Utilizar sempre carregadores específicos para baterias LiPo com função de equilíbrio automático.
• Não reutilizar baterias se estas tiverem recebido um choque e colocá-las num recipiente à prova de fogo, pois podem rebentar em chamas.
• Nunca deixar baterias a carregar sem a presença de uma pessoa.

Transporte marítimo:

1. Os produtos comprados serão entregues à pessoa e endereço indicados na encomenda.
2. Por defeito, as facturas serão enviadas para o endereço de correio electrónico indicado pelo cliente aquando do registo no IHASL.
3. Aos sábados, domingos e feriados não haverá entregas ou entregas.
4. No entanto, o atraso não implica o cancelamento da encomenda ou indemnização.
5. Uma encomenda é considerada entregue quando o transportador entrega a(s) encomenda(s) ao cliente e o cliente assina o documento de recibo de entrega. É da responsabilidade do cliente verificar o estado da mercadoria no momento da recepção e indicar quaisquer anomalias na nota de entrega.
6. Para entregas fora de Espanha, por favor contacte-nos.

Por favor não hesite em contactar-nos se tiver alguma dúvida.

Aeronaves Industriais & Hobby Aircraft, S.L.